Foire aux questions
Paiement
- Quels moyens de paiement acceptez-vous?
En magasin et lors des livraisons, nous acceptons les paiements en espèces, par Bancontact ou par Payconiq. Lors du retrait de vos commandes au self-service, vous pouvez payer en espèces ou par Payconiq.
- Puis-je payer sur le webshop?
Non, nous n'acceptons pas de paiement sur le webshop. Vous pouvez payer au retrait du colis ou lors de la livraison.
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Que se passe-t-il si un article n'est pas disponible?
Si vous avez commandé un article qui n'est plus disponible, celui-ci ne vous sera pas facturé.
Livraison et enlèvement de colis
- La livraison est-elle gratuite?
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant minimum de 15€. Pour les commandes avec un montant inférieur, un supplément de 2€ sera ajouté.
- Quand serai-je livré(e)?
Les livraisons se font le jeudi entre 16h et 20h.
- Et si je ne suis pas présent(e) à la livraison ?
Nous pouvons nous mettre d’accord sur un endroit sécurisé pour le dépôt des paniers, et vous pouvez effectuer le paiement par virement bancaire.
- L'enlèvement des colis est-il gratuit?
Oui ! Pour toute commande passée sur le webshop et retirée en magasin ou au self-service, aucun supplément n'est demandé.
- Quand puis-je retirer mon colis?
Votre commande sera disponible au self-service le lundi après 17h, pour toute commande passée avant dimanche midi, et le jeudi après 17h pour toute commande passée avant mercredi midi.
Abonnements
- Combien de temps dure l’abonnement?
L’abonnement dure 10 semaines. Pendant 10 semaines, vous recevez à votre domicile un panier de produits de saison. A la fin de l'abonnement, nous discutons d'un renouvellement.
- Y a-t-il des frais de livraison en supplément?
Non ! La livraison est comprise dans le prix de l'abonnement.
- Et si je ne suis pas présent à la livraison?
Lors de la première livraison, nous pouvons nous mettre d’accord sur un endroit sécurisé pour le dépôt des paniers. Les semaines suivantes, si vous êtes absents, votre panier vous attendra à l’endroit convenu.
- Que contiennent les paniers?
Les paniers contiennent 5 à 7 portions de fruits et/ou légumes de saison. Le contenu change de semaine en semaine, en fonction des produits disponibles. Il est possible de remplacer une portion de fruits ou de légumes par une boîte de 6 œufs, pour l’entièreté de l’abonnement.
- A quoi correspondent les différentes formules?
Nous offrons cinq formules :
- Veggi duo : panier de légumes pour 2 personnes
- Veggi quatuor : panier de légumes pour 4 personnes
- Frutti duo : panier de fruits pour 2 personnes
- Frutti quatuor : panier de fruits pour 4 personnes
- Combi : panier de fruits et légumes pour 2 personnes
- Les légumes sont-ils cultivés à la Gage à Poules?
Les fruits et légumes proposés dans le panier sont cultivés soit à la Gage à Poules, soit chez des producteurs partenaires.
- Les produits sont-ils bio et locaux?
Les fruits et légumes cultivés à la Gage à Poules sont cultivés dans le respect du cahier des charges bio, mais ne sont pas labellisés. Les produits venant de nos partenaires sont labellisés bio. Nous privilégions la démarche locale: les fruits et légumes que nous proposons sont produits majoritairement en Belgique, France, Italie, Espagne et Grèce. Les seuls fruits frais non-européens de notre offre sont les bananes labellisées Fair Trade (République Dominicaine) et les dattes fraiches (Algérie).
- Puis-je adapter le contenu du panier selon mes envies?
Vous pouvez nous communiquer vos allergies et intolérances, et nous les prendrons en compte lors de la confection des paniers. Pour un souci d’organisation, nous ne pouvons malheureusement pas adapter les paniers selon vos préférences. Si un panier contient un légume que vous appréciez moins, offrez-le à un ami 😊
- Et si je pars en vacances?
Pensez à nous communiquer vos dates de vacances une semaine à l’avance pour que nous puissions organiser la suspension des livraisons pendant votre absence.
- J’ai peur de m’engager et d’être déçu. Que puis-je faire?
Prenez la formule « Testez-moi ». Vous recevrez un panier unique pour la moitié de son prix. Offre valable une fois par client.
Parrainage
- En quoi consiste l'offre de parrainage?
Le parrainage vous permet de faire découvrir les abonnements de paniers à vos proches. Le principe est le suivant : 1 parrainage validé = 1 bonus pour le parrain et le filleul. Chaque bénéficiaire choisit sa récompense : soit un cadeau surprise issu de l’assortiment du magasin, soit une réduction de 5% sur le prochain abonnement.
- Je suis parrain / filleul. Que dois-je faire pour profiter de l'offre?
Vous êtes parrain et vous avez reçu des cartes de parrainage -> complétez votre partie de la carte de parrainage (nom + choix du cadeau) et donnez la carte à un proche.
Vous êtes filleul et vous avez reçu une carte de votre parrain -> complétez votre partie de la carte de parrainage (nom + choix du cadeau) et remettez-la lors de la livraison de votre panier.
Le parrainage est validé après confirmation du paiement de l’abonnement du filleul. Le produit offert est remis la semaine suivant la validation. La réduction est appliquée lors du prochain abonnement.
- Quelles sont les conditions de validité de l'offre de parrainage?
Le filleul doit être un nouveau client, doit souscrire à une formule d’abonnement de son choix (Veggi, Frutti ou Combi) via le webshop, et doit résider dans un rayon de 20km autour de Neufvilles. Le parrain doit être client actif au moment du parrainage. Le parrainage est limité à 5 filleuls par client et par an.
Nous nous réservons le droit de refuser un parrainage ne respectant pas les conditions de validité. Les produits offerts varient selon les disponibilités. Ils ne sont ni échangeables, ni remboursables. La réduction sur l’abonnement est non cumulable avec d’autres remises. L’offre de parrainage peut être modifiée ou arrêtée à tout moment, sans effet rétroactif.